Q.注文内容の変更（数量増減、商品追加、商品削除）はできますか？
注文管理システム内で変更可能ですのでご連絡ください。当店スタッフにて変更手続きをいたします。ただし、Amazon Payでのお支払いの場合は内容変更致しかねますので、ご注文を一旦キャンセルの上、再注文していただくことになります。

Q.送料無料条件の金額は税込ですか？
税込金額です。

Q.貝殻が破損しないように梱包して欲しい。
当店では梱包専門スタッフが適切な資材を用いて丁寧に梱包しております。万が一破損していた場合は当店までご連絡ください。

Q. 送り主の名前の表記は何になりますか？
「貝殻の問屋さん(株)ホームテリア」です。

Q. 注文した商品が不足、または注文していない商品が届いた場合どうすればいいですか？
詳細を確認の上、不足分発送等の対応をいたしますので、恐れ入りますが当店までご連絡ください。

Q.注文をキャンセルしたい（発送前）
発送前であればキャンセル可能（キャンセル料なし）です。まずは当店までご連絡ください。

Q.注文をキャンセルしたい（発送後）
発送後にキャンセルをご希望の場合は“お客様都合による返品“扱いとなり、発送・返品送料をご負担いただきます。まずは当店までご連絡ください。

クレジットカード、銀行（ゆうちょ銀行含む）振込、代引き、コンビニ払い、電子マネー、Paidyでのお支払いが可能です。

申し訳ございませんが、原則として売掛け取引はしておりません。

例外として、官公庁・学校法人・公共の水族館様など売掛（請求書）によるお取引きしかできないお客様については個別にご対応しておりますので、ご連絡ください。

配送について

Q.複数注文した場合、同梱してもらえますか？
ご注文後に同梱をご希望の旨を当店までご連絡いただければ対応いたします。
※同梱希望のご連絡がない場合は、ご注文毎に発送します。

Q.購入した貝殻を自分で海外に送ることはできますか？
貝殻によっては日本法、国際条約や輸出先国の法規制に抵触するものがございます。当店では各種法規制についてはアドバイスしておりませんので、恐れ入りますがご自身でお調べください。

Q.配送会社を指定することはできますか？
ご指定いたしかねます。配送会社は箱サイズや配達先住所によって当店で決めさせていただきますが、特に事情がある場合は当店までお問い合わせください。

Q.注文時にメール便を指定したにも関わらず、注文内容の総量がメール便（ゆうパケット）に入りきらない場合、どうなりますか？
ご注文の総量がメール便の容量をオーバーした場合、事前のご連絡なく当店にて宅配便(770円)へ変更させていただきます。（ご注文にあたっては商品名に記載された「メール便可―●袋まで」をご確認の上、配送方法をお選びください。）

Q.「置き配」は可能ですか？
玄関前、宅配ボックスなどへの置き配指定はご注文のシステム上不可となっております。
ご希望の場合は、運送会社から届く配達通知などからお客様ご自身にて運送会社へご相談ください。

Q.配達日・時間の指定はできますか？
お届け日の指定はお受けできませんが、時間帯の指定は可能です。
到着日時のご希望がある場合は、恐れ入りますが、お客様ご自身にて運送会社へ相談をお願いします（発送時に運送会社名と追跡番号を自動通知メールでお知らせします）。

Q.最短で発送して欲しい。
ご注文・お支払いから最短３営業日以内で発送いたします。


商品について

Q.色やサイズで絞り込み表示をしたいです。
こちらからお探しいただけます。

Q.大きさや色などを指定することはできますか？
当店のほとんどの商品は、海外で小袋詰めした状態で仕入れておりますので基本的に当店で改めてサイズや色を選別することはしておりません。申し訳ございません。

Q.注文した商品の採取地を教えてもらえますか？
当店はお求めやすい価格で多くの貝殻を皆様にお届けすることを基本コンセプトとしておりますので、採取地情報とともに売買されるいわゆる“標本貝”とは異なったルートから仕入れております。したがってほとんどの貝殻の採取地情報を把握しておりません。
ただし、商品説明内に参考情報としてその貝の一般的な“生息地“を記載しております。

Q.商品写真の色あいと実際に届いた商品の色あいが異なるようです。
天然の貝殻を使用していますので、商品写真の貝殻と模様や色合いなどに個体差がある場合があります。
また、同じ種類の商品であっても再入荷時にこれまでとは異なる色あいのものが入荷する場合があります。その場合は極力再入荷したものに実物に近い写真をとり直すように努めております。
また、商品画像の色合いがＰＣモニターや撮影時による光加減によって、実物とは異なる場合があります。何卒ご了承ください。

Q.食器として使っても問題ありませんか？
「食器におすすめ」に掲載している貝殻は、食器として利用することを前提に洗浄・水洗い・乾燥を済ませた貝殻です。ただしご使用前にはよく水洗いください。
それ以外の貝殻については当店までお問い合わせください。
食器におすすめの貝殻はこちら

Q.到着した商品にカビが生えている。
当社商品は発送時に専門スタッフがすべて検品していますが、商品の性質、気候、輸送環境等によってはお届け時に稀に表面にカビが生えてしまうものがございます。
その場合、薄く希釈したカビとり剤を噴霧してしばらく置くと除去できます。ご不明な点は当店までお問い合わせください。

Q.到着した商品が匂う。
生物系の天然素材（貝殻、ウニ殻、ヒトデなど）は念入りに洗浄・乾燥処理されたものを仕入れるよう努めておりますが、どうしても臭いが残る（特にウニやヒトデなど有機物を多く含むもの）場合がございます。 その場合でも風通しのよいところにしばらく置いていただくと臭いは薄れていきますが、あまりにひどい場合は当店までお問い合わせください。

Q.商品名と実際の貝殻名が異なる
当店の商品名は仕入地のCommon Name（通俗名）をもとに当社が独自に設定しておりますので、実際の和名・学名とは異なるケースがほとんどです。ただし、お客様には可能な限り実際の貝の名前をお伝えしたいとの考えから商品説明内に以下のよう情報を記載しております。
例）☆ひとことメモ☆　和名：クロアワビ　学名：Haliotis discus discus 生息地：北海道南部以南～九州


入荷について

Q.在庫切れの商品が再入荷した際に連絡がもらえますか？
メールで通知する機能がございます。
詳しくはこちらをご覧ください。

Q.現在取り扱いのない貝殻でも探して仕入れてもらえますか？
当社の海外仕入れネットワークを使い可能な限り対応します。ただし、見つからない場合も多くございます。なお、希少性のある貝は基本的にお断りしております。
また、探す前に最低発注数量を決めさせていただきますので予めご了承ください。

Q.「在庫切れ」になっている商品の在庫確認はしてもらえますか？
ご連絡いただければ在庫確認いたします（ウェブショップ上で“在庫切れ”でも、当社倉庫には在庫がある場合もございます）。

Q.在庫切れ商品の再入荷時期を教えてもらえますか？
ご連絡いただければおおまかな時期はお伝えできますが、自然産品のため時期が前後したり入荷しなかったりすることがあります。


会員登録・お客様情報

Q.会員登録すると何が良いのでしょうか。
新規会員登録した方には初めての買い物から使える100ポイント（100円分）をプレゼントしております。またメールマガジンでセール商品のお知らせもお送りいたします。

☆お得な会員特典☆
・商品合計金額の1％をポイント還元
・累計購入金額でランクアップ（還元ポイント上乗せ）
　　シルバー　累計購入額　15,000円以上　1％上乗せ
　　ゴールド　 累計購入額　50,000円以上　2％上乗せ
　　プラチナ　累計購入額　200,000円以上　4％上乗せ
　　※入会時はブロンズ会員　※.購入翌月にランク更新

・貯まったポイントは１ポイントからご利用可能
・ポイントの有効期限は発行日から2年間
（お買い物還元ポイントは次回ご購入時からご利用可能）

・「お客様の声」をいただいた会員様には100ポイントをプレゼント
・毎月のお買い得品や新入荷・おすすめ商品情報をメルマガでお知らせ（メール受信をご希望の会員様に限ります）
会員登録はこちら

Q.メールマガジンを送って欲しいです。
こちらから登録を行ってください。

Q.パスワードを忘れてしまったのですが。
こちらから仮パスワードの発行を行ってください。

Q.登録内容を変更したい(住所、メールアドレスなど)
こちらからログイン後、「会員情報の確認・編集」よりご登録内容の変更をお願いいたします。

Q.メールマガジンを停止したい。
こちらからお手続きをお願いいたします。


返品、交換について

Q.到着した商品が割れていました。交換してもらえますか？
発送時にも検品しておりますので、輸送中に生じた可能性が高いと思われます。お手数ですが、割れた部分の写真を当店までメール送付いただければ交換いたします。
ただし、貝の成長過程で生じた傷、へこみ、変色などの「成長痕」の場合は、当店ではそれらを貝の個性とみなして規格内として販売しております。

Q.届いた商品がイメージしていたサイズと違いました。交換してもらえますか？
すべての商品名（または商品説明）にサイズを記載しておりますので、その表記サイズどおりであればお客様のイメージと異なる場合あっても無償での交換はいたしかねます。ご了承ください。

Q. 注文した商品が届いたが、返品したい。
お客様都合によるご返品の場合、返品送料に加えて、ご注文時の発送送料（宅配便770円、メール便363円など）がお客様のご負担となります。


大量購入や加工について

Q.大量購入は可能ですか？
可能です。大口特価販売（50個, 5kg～など ）は専用ページをご用意しております。
詳しくはこちら

Q.サンゴ砂を大量に購入したいのですが可能ですか？
90kg、1tなどはこちらからご注文可能です。
掲載がない量などはご要望を伺いますので、まずは当店までご連絡ください。


Q.数か月後に貝殻を大量に使う予定があるのですが、予約・取り置きしてもらえますか？
申し訳ございませんが、予約販売や取り置きはしておりません。在庫切れになった場合は再入荷には数か月以上かかることもありますので、在庫があるときに予めご購入されることをお勧めします。

Q.無償でサンプルをもらえませんか？
当店では無償サンプルの提供は行っておりません。まずは小さな単位（100gなど）で商品をサンプルとしてご購入ください。
目方売りはこちら

Q.貝殻をカット（スライス）加工できますか？
当店ではカットしたものを海外から輸入販売しており、当店でのカットはできません（穴あけ加工は対応可能です）。
カット商品はこちら

Q.貝殻に穴あけ加工をしてもらえますか？
当店でお買上げいただいた貝殻であれば穴あけ加工可能です（有料）。穴あけ加工賃は、貝の種類や穴の位置・数によって異なりますので、ご注文前に当店までお問い合わせください。
詳しくはこちら

Q.法螺貝笛の作成は依頼できますか？
作成を委託している専門業者がおりますので、まずは当店までご連絡ください。


買い取りについて

Q.貝殻を買い取ってもらえますか？
種類や量によって買い取りできるかどうか検討させていただきますので、まずは当店までご連絡ください。


商用利用について

Q.購入した商品を販売してもいいですか？
当店は貝殻の「問屋」さんです。商品そのままでも加工をして販売いただくことも全く問題ございません。

Q.ウェブショップや公式SNSの掲載内容(写真や説明文など)をウェブサイトやSNSに載せたり、リンクを貼ったりしてもいいですか？
個人での利用は問題ございませんが、「貝殻の問屋さん」からの転載、引用の旨をご記載願います。メディア等、企業や団体にて使用する場合は別途お問い合わせください。


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